Asistencia al cliente
Contactos y atención al cliente
Para resolver cualquier duda o pregunta respecto a tu pedido, puedes llamar al (+34) 615 745 624 o escribir un mail a info@agirrebitxiak.com
Envíos y pedidos
El coste del envío a toda España es gratuito para todas las piezas. Todas las joyas en stock se envían cada semana mediante mensajería con número de tracking y confirmación vía e-mail al cliente.
El envío de pedidos especiales y las joyas hechas por encargo se pactan previamente con cada cliente y dependen de la complejidad y acabados de cada situación particular, aunque el tiempo estimado de creación y envío es de 30 días desde la confirmación y pago del pedido.
Pedidos internacionales
Para órdenes internacionales o necesidades especiales de envío o manufactura, pueden escribir al mail: info@agirrebitxiak.com
Devoluciones y cambios
Todas las piezas de Agirre Bitxiak son artesanales, únicas y originales, por lo que cualquier pedido se considera venta final y no se pueden devolver ni cambiar a no ser que existan fallos o defectos objetivos en la pieza derivados de la producción o transporte de la misma.
El cliente dispone de 15 días naturales para solicitar el reembolso de un pedido defectuoso. La recogida es gratuita y se programará con cada cliente. La pieza devuelta debe estar sin usar, en buenas condiciones y en su embalaje original.
Política de ventas
No se aceptan devoluciones, cambios, créditos ni reembolsos. Sin excepciones. Asegúrese de tener su talla y/o material correcto, ya que no podemos ofrecer devoluciones, cambios, créditos ni reembolsos.
Cancelaciones
El cliente tiene 24 horas desde el momento de la compra para cancelar su pedido. Pasado ese periodo, el pedido pasa a estado de “enviado” y no admite ninguna cancelación.
Reparaciones y garantía
Lo siguiente solo se aplicará a todas las joyas compradas directamente a través de agirrebitxiak.com
Si compró la joya a través de otro vendedor, comuníquese directamente con él. Lamentablemente, no podemos atender solicitudes de reparación de artículos comprados a otros vendedores.
Ofrecemos una garantía de tres meses que cubre el costo de todas las reparaciones en condiciones normales de uso, incluido los costes de envío y retorno de la pieza/s. Sin embargo, si las piezas presentan un desgaste notable o muestran un cuidado inadecuado, las reparaciones tendrán un costo adicional y se aplicarán los costes de envío y retorno correspondientes.
Queda excluido de la garantía las decoloraciones y oxidaciones derivadas del mal empleo o uso indebido, los arañazos y roturas de cualquier tipo.
Ofrecemos reparaciones fuera de garantía de nuestras piezas o de cualquier otra pieza de alta joyería. Para más información acerca de costes y plazos del proceso de restauración, puede escribir directamente a info@agirrebitxiak.com